Certificação/Acreditação

A qualidade e segurança dos doentes é uma área prioritária para o Hospital Senhora da Oliveira Guimarães (HSOG) e para o seu Conselho de Administração. Neste sentido, e desde fevereiro de 2019, o HSOG aderiu ao processo de certificação ACSA, modelo atualmente em implementação.

Este é o modelo oficial, adotado pela Direção Geral de Saúde, para a Certificação dos Hospitais.

O modelo ACSA baseia-se num processo através do qual se verifica e reconhece de que forma os cuidados de saúde prestados aos cidadãos estão de acordo com os padrões de qualidade nacionais e internacionais, aplicáveis às diversas tipologias de unidades de saúde, e com os eixos prioritários da Estratégia Nacional para a Qualidade na Saúde.

A adoção de um modelo nacional de certificação de unidades de saúde tem como objetivo favorecer e impulsionar a melhoria contínua dos cuidados de saúde prestados ao cidadão no Serviço Nacional de Saúde, na vertente clínica, de relacionamento com o cidadão, organizacional, processual, de desenvolvimento profissional e da formação contínua. O objetivo último será alcançar de forma consistente e sustentável a excelência organizacional e colocá-la ao serviço do cidadão.

De igual modo, o programa de certificação de Hospitais, dentro do principio de que têm um papel fundamental no sistema de saúde e concorrem para a qualidade dos cuidados de saúde prestados aos cidadãos, apresenta uma metodologia de trabalho que visa impulsionar nos Hospitais a implementação de processos de gestão da garantia da qualidade e da melhoria contínua.

 

O HSOG tem atualmente dois serviços certificados:

  • Serviço de Esterilização, pela NP ISO 9001:2015
  • Centro de Referência de Doenças Lisossomais de Sobrecarga, pelo ACSA

 

No HSOG, na área da qualidade e segurança do doente estão nomeados como responsáveis os seguintes elementos:

  • Presidente da Comissão da Qualidade e Segurança – Dr. Henrique Capelas
  • Diretora do Gabinete da Qualidade – Dra. Ana Olinda dos Santos
  • Coordenadora Local do Programa de Prevenção e Controlo da Infeção Resistência Antimicrobianos – Dra. Sara Cardoso

Política da Qualidade

A qualidade dos serviços prestados aos utentes constitui um fator muito importante para a melhoria continua dos serviços. Assim o Hospital Senhora da Oliveira Guimarães (HSOG) pretende garantir à população o acesso a um conjunto de serviços com qualidade a todos os níveis assistenciais, de modo a satisfazer as necessidades de todos os utentes.

Para tal estabelece como politica da qualidade os seguintes princípios:

1. Orientar a sua atividade no sentido de satisfazer as necessidades dos utentes;

2. Fomentar a organização dos cuidados de saúde, colocando o doente no centro do sistema;

3. Oferecer um serviço com elevados padrões de qualidade;

4. Promover a implementação do modelo de acreditação ACSA, contribuindo para a melhoria contínua da qualidade;

5. Estimular a uniformização das boas práticas profissionais e organizacionais;

6. Monitorizar um conjunto de indicadores da qualidade e segurança do doente, visando a melhoria contínua da qualidade na prestação de cuidados de saúde;

7. Sensibilizar os profissionais para o desenvolvimento de uma cultura de Qualidade e Segurança do doente;

8. Envolver todos os profissionais com vista a uma melhoria da qualidade dos serviços prestados;

9. Colaborar no acompanhamento e monitorização de planos de ações preventivas e corretivas desenvolvidas pelos serviços;

10. Cooperar na realização de auditorias externas, e promover a realizaçãode auditorias internas;

11. Sensibilizar os profissionais para a importância da prestação de serviços de saúde com qualidade e a sua responsabilização face ao utente/doente; e

12. Capacitar e aperfeiçoar todos os recursos humanos, para uma melhor participação em equipa, bem como promover a comunicação a todos os níveis.